Hier findest du häufig auftretende Fragen, die wir für dich beantwortet haben.
Sende uns eine Mail an kontakt@moebelpartner.com.
Brauchst du Hilfe?
Wenn du irgendein Problem hast oder weitere Fragen hast kannst du uns gerne über WhatsApp oder unter unserer E-Mail Adresse erreichen.
Falls wir dir über WhatsApp nicht sofort Antworten sollten, schicke uns eine mail und wir Antworten dir binnen 10-24 Stunden!
kontakt@moebelpartner.com.
Fragen vor dem Verkauf
Die Comfy® Matratze
Was zeichnet die Comfy® Matratze aus?
Die Comfy® Matratze bietet eine angenehme und komfortable Liegefläche und passt sich optimal dem Körper an. Sie ist besonders für Menschen geeignet, die etwas fester liegen möchten und eine höhere Stützkraft wünschen.
Wie steht es um die Qualität der Comfy® Matratze?
Die Comfy® Matratze verfügt über eine Raumdichte (RG) von 30 kg/m³, was für eine solide Qualität und Langlebigkeit spricht. Diese Dichte bietet eine hervorragende Balance zwischen Preis-Leistungsverhältnis und langanhaltendes Schlaferlebnis.
Welche Schlafpositionen sind für die Comfy® Matratze geeignet?
Die Comfy Matratze ist ideal für Rücken- und Bauchschläfer geegnet. Sie bietet in diesen Positionen eine hervorragende Unterstützung und Komfort.
Ist die Comfy® Matratze für Allergiker geeignet?
Ja, die Comfy Matratze besteht aus hypoallergenem Material und ist somit auch für Allergiker gut geeignet.
Die Kalma® Matratze
Was zeichnet die Kalma® Kaltschaum Matratze aus?
Die Kalma® Kaltschaum Matratze zeichnet sich durch ihre hervorragende Punktelastizität, Atmungsaktivität und Formstabilität aus. Sie bietet eine angenehme mittelfeste Liegefläche und ist besonders langlebig.
Welche Vorteile bietet die Kaltschaum-Technologie?
Kaltschaum hat eine ausgezeichnete Punktelastizität, wodurch der Körper gezielt gestützt wird. Zudem sorgt die gute Luftzirkulation für ein angenehmes Schlafklima.
Für wen ist die Kalma® Matratze besonders geeignet?
Die Kalma® Matratze ist ideal für Menschen, die eine mittelfeste Matratze bevorzugen und ein kühlendes Schlafklima schätzen. Sie ist auch für Personen geeignet, die oft ihre Schlafposition wechseln.
Wie steht es um die Qualität der Kalma® Matratze?
Die Kalma® Matratze hat eine Raumdichte (RG) von 40 kg/m³, was auf eine hohe Materialqualität und außergewöhnliche Haltbarkeit hinweist. Diese höhere Dichte sorgt für eine bessere Unterstützung und eine längere Lebensdauer der Matratze.
Die Premix® Orthopädische Matratze
Was zeichnet die Premix® Orthopädische Matratze aus?
Die Premix® Orthopädische Matratze bietet eine speziell entwickelte Unterstützung für den Rücken und die Gelenke. Sie ist besonders darauf ausgelegt, orthopädische Anforderungen zu erfüllen und Rückenbeschwerden vorzubeugen.
Welche Schlafpositionen sind für die Premix® Matratze geeignet?
Die Premix® Matratze ist für alle Schlafpositionen geeignet, bietet jedoch besonderen Komfort für Rücken- und Seitenschläfer durch ihre gezielte Unterstützung und Druckentlastung.
Ist die Premix® Matratze auch für schwerere Personen geeignet?
Ja, die Premix® Matratze ist für Personen mit höherem Körpergewicht geeignet, da sie eine hohe Stabilität und Strapazierfähigkeit bietet.
Wie steht es um die Qualität der Premix Matratze?
Die Premix Matratze ist mit einer zusätzlichen Viscoseschicht ausgestattet, die eine hervorragende Druckentlastung bietet. Diese Viscoseschicht passt sich individuell an die Körperkonturen an und sorgt für einen besonders komfortablen und ergonomischen Schlaf.
Garantiebedingungen für deine Moebelpartner Matratze
Wir möchten, dass du mit deiner Moebelpartner Matratze langfristig zufrieden bist. Daher bieten wir dir eine umfassende 6-jährige Garantie auf den Matratzenkern.Hier sind die Details unserer Garantiebedingungen: Kostenfreie Gewährleistung:
Die Gewährleistung ist in den ersten zwei Jahren nach dem Kaufdatum vollständig kostenfrei.
Gestaffelte Gewährleistung:Ab dem 3. Jahr gewähren wir folgende prozentuale Nachlässe auf den nachgewiesenen Kaufpreis:
Im 3. Jahr: 50%
Im 4. Jahr: 65%
Im 5. Jahr: 80%
Im 6. Jahr: 90%
Bezugsgarantie:Auf den Bezug der Matratze bieten wir eine 2-jährige Garantie.
Wichtige Hinweise:
Solltest du Fragen zur Garantie haben oder Unterstützung benötigen, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Versand innerhalb der Bundesrepublik Deutschland (außer Inseln): ab einem Warenwert von 49,00 Euro ist der Versand kostenlos.
Die Matratzen von Moebelpartner werden per Spedition verschickt, die sich auf den Transport von Matratzen spezialisiert hat. Die Matratze wird dabei gerollt, als sichere und platzsparende Verpackungsmethode zugesendet.
Wie lange dauert der Versand?Die Versandzeit beträgt in der Regel 3-7 Werktage. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhält die Spedition alle notwendigen Informationen, um die Matratze auszuliefern.
Wie werde ich über die Lieferung informiert?Sie werden per Telefon und E-Mail über den genauen Liefertag informiert. So wissen Sie genau, wann Sie mit der Ankunft Ihrer Matratze rechnen können.
Was passiert, wenn der vorgeschlagene Liefertag nicht passt?Sollte der vorgeschlagene Liefertag für Sie nicht passen, haben Sie die Möglichkeit, den Termin zu verschieben. Sie können einen neuen, für Sie passenden Liefertermin vereinbaren.
Durch diese sorgfältig geplanten Versand- und Informationsprozesse stellt Moebelpartner sicher, dass Ihre Matratze sicher und pünktlich bei Ihnen ankommt.Die Widerspruchsfrist bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen Sie das Recht haben, gegen einen Vertrag oder eine Bestellung Einspruch zu erheben. In der Regel handelt es sich hierbei um eine gesetzliche Frist, die es Ihnen ermöglicht, innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach dem Kauf oder Abschluss eines Vertrags Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern.
Wie lange beträgt die Widerspruchsfrist für meine Bestellung?Für Online-Käufe und Fernabsatzverträge beträgt die gesetzliche Widerspruchsfrist in der Regel 14 Tage. Diese Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben oder im Falle von Dienstleistungen, ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Wie kann ich von meinem Widerspruchsrecht Gebrauch machen?Um von Ihrem Widerspruchsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns innerhalb der Widerspruchsfrist schriftlich informieren. Dies kann per E-Mail, Post oder über ein Online-Kontaktformular geschehen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitteilung alle relevanten Informationen enthält, wie z. B. Ihre Bestellnummer und die Produkte, auf die sich der Widerspruch bezieht.
Fragen nach dem Erhalt
Beim Auspacken der gerollten Matratze sollten Sie vorsichtig vorgehen. Schneiden Sie die Verpackungsluftfolie oder den Karton mit einer Schere oder einem Messer auf, aber vermeiden Sie es, die Matratze selbst zu beschädigen. Achten Sie darauf, dass Sie die Matratze nicht reißen oder aufschneiden.
1. Kann ich die Matratze sofort nach dem Auspacken benutzen?Es ist nicht unbedingt empfohlen, die Matratze sofort nach dem Auspacken zu benutzen. Lassen Sie die Matratze idealerweise 24 Stunden an einem gut belüfteten Ort ausgerollt, damit sie sich vollständig entfalten kann. Dies hilft, eventuelle Falten zu glätten und die volle Größe der Matratze zu erreichen.
2. Wie lange dauert es, bis sich die Matratze vollständig entfaltet?Nach dem Auspacken benötigt die Matratze in der Regel 24 Stunden, um ihre endgültige Form zu erreichen. In einigen Fällen kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Matratze vollständig ihre ursprüngliche Größe und Form entwickelt hat.
Es wird empfohlen die Matratze in gewissen Abständen zu drehen und wenden. Dies trägt maßgebeblich zur Lebensdauer und dadurch zur Nachhaltigkeit für die Umwelt bei. Es hilft, Liegekuhlen und Unebenheiten zu vermeiden und gewährleistet kontinuierlichen Komfort und Unterstützung.
Wie oft sollte ich meine Matratze wenden und drehen?Es wird empfohlen, die Matratze alle 3-6 Monate zu wenden und zu drehen. In den ersten sechs Monaten nach dem Kauf kann es sinnvoll sein, die Matratze häufiger zu wenden, um sicherzustellen, dass sie sich gleichmäßig setzt.
Der Geruch, den Sie nach dem Auspacken Ihrer neuen Matratze wahrnehmen, ist ein normaler Vorgang und resultiert aus der sogenannten "Off-Gassing" (Ausgasung). Dieser Prozess tritt auf, wenn flüchtige organische Verbindungen (VOCs), die während der Produktion und Verpackung eingeschlossen wurden, freigesetzt werden.
Ist der Geruch schädlich?Nein, der Geruch ist in der Regel nicht schädlich und sollte nach ein paar Tagen verfliegen. Die freigesetzten VOCs sind in sehr geringen Mengen vorhanden und stellen keine Gesundheitsgefahr dar.
Wie lange dauert es, bis der Geruch verschwindet?Der Geruch sollte innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach dem Auspacken vollständig verschwinden. In einigen Fällen kann es bis zu einer Woche dauern, bis der Geruch vollständig verflogen ist.
Was kann ich tun, um den Geruch schneller loszuwerden?Um den Geruch schneller loszuwerden, können Sie:
Von der Garantie ausgeschlossen sind Mängel, die durch unsachgemäße Nutzung nach der Lieferung entstanden sind. Dazu zählen Schnitte, Risse, Kerben, Kratzer und Verschmutzungen, die durch den Kunden verursacht wurden. Ebenso ausgeschlossen sind übliche Änderungen der Härte oder Höhe der Matratze, einschließlich einer Höhenminderung von bis zu 15%, die als normal betrachtet wird.
Die Garantie umfasst keine Begleit- oder Folgeschäden. Dazu zählen Schäden, die durch fehlerhafte Montage, unsachgemäße Handhabung oder Pflege entstehen. Auch Reißverschlüsse und Bezugsgriffe sind nicht durch die Haltbarkeitsgarantie abgedeckt.
Die Garantie gilt ausschließlich für die Nutzung innerhalb geschlossener Räume. Schäden, die durch Nutzung im Freien oder in feuchter Umgebung entstehen, sowie Schimmelbildung, sind von der Garantie ausgeschlossen. Farbveränderungen bei Matratzenschäumen und Faltenbildung im Bezug, die durch Verstellung der Unterfederung entstehen, werden nicht als Reklamationsgrund anerkannt.
Die Reparatur oder der Ersatz eines beanstandeten Produkts führt nicht zu einer Verlängerung der Garantiefrist. Stark verschmutzte Matratzen, bei denen eine Begutachtung oder Reparatur aus hygienischen Gründen unzumutbar ist, sind ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen.